Conditions générales de vente

1. DISPOSITIONS GÉNÉRALES

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les règles d'achat de produits sur le site luxena.fr. En passant commande, l'Acheteur accepte intégralement les présentes conditions. LUXENA se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment, les conditions applicables étant celles en vigueur au moment de la passation de la commande.

2. PRODUITS

Le site luxena.fr commercialise des sacs de conservation alimentaire en coton naturel et cire d'abeille ainsi que des accessoires de cuisine écologiques. Tous les produits sont neufs et couverts par une garantie. Les photographies des produits sont fournies à titre indicatif — l'aspect réel peut légèrement différer de celui présenté sur le site. LUXENA s'engage à décrire ses produits avec la plus grande précision possible.

3. COMMANDES

3.1. Les commandes peuvent être passées sur luxena.fr 24h/24, 7j/7. 3.2. Après validation de la commande, l'Acheteur recevra un email de confirmation. 3.3. Le contrat de vente est conclu au moment de la réception de l'email de confirmation. 3.4. LUXENA se réserve le droit d'annuler une commande en cas d'indisponibilité du produit — l'Acheteur sera intégralement remboursé dans un délai maximum de 14 jours. 3.5. LUXENA se réserve le droit de refuser toute commande en cas de litige préalable avec le client ou de suspicion de fraude. 3.6. Toute commande passée sur luxena.fr implique l'acceptation des prix et descriptions des produits disponibles à la vente.

4. PRIX

4.1. Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC). 4.2. LUXENA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande. 4.3. Les frais de livraison sont offerts sur toutes les commandes. 4.4. En cas de promotion, le prix promotionnel s'applique uniquement pendant la durée indiquée sur le site.

5. PAIEMENT

5.1. Le paiement s'effectue en ligne au moment de la commande par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay ou Google Pay. 5.2. Toutes les transactions sont sécurisées par un protocole de cryptage SSL. LUXENA ne stocke aucune donnée bancaire. 5.3. En cas de refus de paiement par l'organisme bancaire, la commande sera automatiquement annulée. 5.4. LUXENA se réserve le droit de suspendre ou d'annuler toute commande en cas de non-paiement ou de paiement frauduleux.

6. LIVRAISON

6.1. Les commandes sont expédiées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement. 6.2. Les délais de livraison estimés sont les suivants :

  • France métropolitaine : 5 à 10 jours ouvrés
  • Corse et DOM-TOM : 7 à 15 jours ouvrés
  • International : 7 à 20 jours ouvrés

6.3. Ces délais sont donnés à titre indicatif. LUXENA ne pourra être tenu responsable des retards dus aux transporteurs ou à des événements de force majeure. 6.4. Un email de suivi sera envoyé à l'Acheteur dès l'expédition de sa commande. 6.5. En cas de non-réception du colis dans les délais indiqués, l'Acheteur est invité à contacter notre service client à support@luxena.fr.

7. DROIT DE RÉTRACTATION

7.1. Conformément à la législation française en vigueur et à la directive européenne 2011/83/UE, l'Acheteur dispose d'un délai de 30 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision. 7.2. Pour exercer ce droit, l'Acheteur doit informer LUXENA de sa décision par email à support@luxena.fr en indiquant son numéro de commande. 7.3. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine. 7.4. Les frais de retour sont à la charge de l'Acheteur. 7.5. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

8. GARANTIES

8.1. Tous les produits LUXENA bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation. 8.2. En cas de défaut de conformité constaté dans les 24 mois suivant la livraison, l'Acheteur peut demander le remplacement ou le remboursement du produit. 8.3. La garantie ne couvre pas les dommages résultant d'une utilisation incorrecte, d'un accident ou d'une négligence de la part de l'Acheteur. 8.4. Pour toute réclamation sous garantie, l'Acheteur est invité à contacter support@luxena.fr avec une description du problème et des photos si nécessaire.

9. SERVICE APRÈS-VENTE

9.1. Pour toute question ou réclamation, notre service client est disponible à support@luxena.fr. 9.2. Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai maximum de 48 heures ouvrées. 9.3. En cas de litige, LUXENA s'engage à rechercher une solution amiable avant tout recours judiciaire.

10. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

10.1. LUXENA collecte et traite les données personnelles de ses clients conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978. 10.2. Les données collectées sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes, la gestion du service client et l'amélioration de nos services. 10.3. Les données ne sont jamais vendues ni transmises à des tiers sans le consentement explicite de l'Acheteur. 10.4. L'Acheteur dispose d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et de portabilité de ses données. Pour exercer ces droits, il peut contacter LUXENA à support@luxena.fr.

11. FORCE MAJEURE

LUXENA ne pourra être tenu responsable de l'inexécution totale ou partielle de ses obligations en cas de force majeure, notamment en cas de catastrophe naturelle, grève, incendie, inondation, perturbation des réseaux de télécommunication ou tout autre événement imprévisible et indépendant de la volonté de LUXENA.

12. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les contenus présents sur le site luxena.fr sont la propriété exclusive de LUXENA. Toute reproduction, même partielle, est strictement interdite sans autorisation écrite préalable de LUXENA.

13. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents. Avant tout recours judiciaire, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable.

14. CONTACT

Pour toute question relative aux présentes Conditions Générales de Vente :

  • Email : support@luxena.fr
  • Site web : luxena.fr
  • Délai de réponse : 48 heures ouvrées maximum